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Políticas para servicios SaaS - Versión actualizada al: 26 de septiembre de 2025
Como proveedor de servicios de software como servicio (SaaS) para empresas B2B, nuestras políticas de cambios y devoluciones están específicamente diseñadas para servicios digitales, suscripciones de software y herramientas empresariales en línea. Estas políticas se aplican a todos los planes de suscripción, servicios adicionales y funcionalidades premium de nuestra plataforma.
IMPORTANTE: Al tratarse de servicios digitales de software, nuestras políticas difieren de las aplicables a productos físicos. Le recomendamos leer atentamente antes de contratar nuestros servicios.
1. Naturaleza de Nuestros Servicios
Ofrecemos dos tipos de servicios diferenciados:
📦 Servicios incluidos en planes de suscripción:
- Plataforma de dashboard empresarial administrativo
- Creación y gestión de perfiles de negocio públicos
- Almacenamiento en la nube y procesamiento de datos
- Límites de productos según el plan (ej: 15 productos en plan gratuito)
- Gestión de inventario y catálogo empresarial
- Herramientas de personalización del perfil público
🔗 Servicios adicionales independientes:
- Herramientas de cotización de importaciones
- Servicios de rastreo de paquetes DHL
- Consultas a APIs externas de terceros
* Estos servicios no forman parte de los planes de suscripción y están sujetos a políticas separadas.
2. Política de Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su dashboard:
- Cancelación inmediata: Puede cancelar desde su cuenta sin penalizaciones
- Acceso hasta el final del período: Mantendrá acceso completo hasta el final de su período de facturación actual
- Sin renovación automática: Su suscripción no se renovará automáticamente después de la cancelación
- Datos preservados: Sus datos se mantendrán disponibles por 30 días adicionales para descarga
3. Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:
✅ Casos donde SÍ aplica reembolso (100%)
- Fallas técnicas graves que impidan el uso del servicio por más de 48 horas
- Cobranza duplicada o errores en la facturación
- Incumplimiento de funcionalidades prometidas en el plan contratado
- Cancelación dentro de las primeras 7 días (período de prueba extendido)
❌ Casos donde NO aplica reembolso
- Cambio de opinión después del período de prueba
- Falta de uso de los servicios contratados
- Problemas de conectividad del usuario
- Cancelación después de 7 días de uso
- Servicios de terceros (cotizaciones, rastreo DHL) que dependan de APIs externas
4. Cambios de Plan
Facilitamos la flexibilidad en su suscripción:
- Upgrade: Puede cambiar a un plan superior en cualquier momento. Se aplicará un prorrateo por los días restantes del período actual.
- Downgrade: Puede cambiar a un plan inferior. El cambio será efectivo al inicio del siguiente período de facturación.
- Migración de datos: Todos sus datos se mantienen al cambiar de plan
- Sin cargos adicionales: No cobramos fees por cambios de plan
5. Garantía de Disponibilidad del Servicio
Nos comprometemos a mantener altos estándares de disponibilidad:
- Uptime garantizado: 99.5% de disponibilidad mensual
- Mantenimientos programados: Se notificarán con 48 horas de anticipación
- Compensación por interrupciones: Créditos proporcionales al tiempo de inactividad no programado
- Soporte técnico: Disponible para resolver problemas de acceso
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso que califique según nuestras políticas:
- Contacto inicial: Envíe su solicitud a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Facebook, Instagram) o desde su dashboard
- Documentación: Proporcione detalles específicos del problema o situación
- Evaluación: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Resolución: Los reembolsos aprobados se procesarán en 7-14 días hábiles
- Método de reembolso: Se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente
7. Servicios de Terceros (No incluidos en planes)
Los servicios de cotización de importaciones y rastreo DHL son servicios adicionales independientes que no forman parte de los planes de suscripción:
⚠️ Política especial para servicios de terceros:
- Facturación independiente: Se cobran por separado de los planes de suscripción
- Disponibilidad: Depende de la disponibilidad de APIs externas (DHL, proveedores de cotización)
- Sin reembolsos por indisponibilidad: No aplicamos reembolsos por fallas de servicios externos
- Créditos por interrupciones prolongadas: Ofrecemos créditos cuando las interrupciones superen 72 horas continuas
- Cancelación independiente: Se pueden cancelar sin afectar su plan de suscripción principal
8. Protección de Datos y Límites de Plan
Nuestro sistema de gestión de datos funciona de la siguiente manera:
📊 Límites por plan y conservación de datos:
- Plan gratuito: Máximo 15 productos visibles (se muestran los 15 más recientes)
- Productos excedentes: Se mantienen guardados pero ocultos hasta upgrade del plan
- Cambio a plan superior: Todos los productos anteriores vuelven a ser visibles
- Downgrade de plan: Solo se ocultan productos que excedan el nuevo límite (no se eliminan)
🗂️ Al cancelar suscripción o solicitar reembolsos:
- Período de gracia: 30 días para descargar sus datos después de la cancelación
- Exportación de datos: Formato estándar (JSON/CSV) disponible para TODOS los datos
- Reversión automática: La cuenta pasa automáticamente a límites del plan gratuito
- Datos preservados: Ningún dato se elimina, solo se aplican límites de visualización
- Perfiles públicos: Su perfil /{username} se mantiene activo con productos del límite gratuito
- Eliminación definitiva: Solo ocurre si solicita explícitamente la eliminación de cuenta
9. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales o mediante el libro de reclamaciones disponible en nuestro sitio web. Nuestro compromiso es resolver todas las consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
📞 Canales oficiales de contacto:
* También puede contactarnos desde la sección de soporte en su dashboard empresarial.
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Estas políticas están específicamente diseñadas para servicios SaaS B2B y se rigen por la legislación peruana aplicable a servicios digitales.